近日，有外媒報道稱亞馬遜正在推行客服外包服務(wù)，旨在為亞馬遜賣家處理自助訂單提供便利，但目前處于測試階段。
亞馬遜客戶服務(wù)是一項付費服務(wù)，啟用該服務(wù)后，亞馬遜會代表您為您的自配送訂單提供客戶服務(wù)。
我們會將買家對這些訂單的咨詢轉(zhuǎn)給亞馬遜客戶服務(wù)，您無需自行處理。
1. 可提供全年無休的全天候高品質(zhì)客戶服務(wù)，可以幫助您改善買家體驗。
2. 可使用商城支持的語言為買家提供電話、即時消息和電子郵件支持。
3. 提供高品質(zhì)客戶服務(wù)可幫助您減少亞馬遜商城交易保障索賠、訂單缺陷率（ODR）和負面評論。
4. 可以根據(jù)不斷變化的需求（例如在節(jié)假日期間）幫助您管理客戶服務(wù)。
5. 可幫助您節(jié)省時間并降低客戶服務(wù)成本。
但是目前，CSBA僅在受邀請的賣家范圍內(nèi)使用，暫時還是小范圍內(nèi)的試行。
初次加入CSBA的賣家有30天的免費試用期，但是試用期過后，亞馬遜會根據(jù)提供的服務(wù)效果，收取每件自行配送商品的CSBA費用，費用尚未透露。
亞馬遜表示，被邀請的賣家在測試中若覺得不合適，可隨時退出。
在賣家平臺上轉(zhuǎn)至賬戶信息，在【您的服務(wù)】部分，選擇【管理】，然后點擊在【您已注冊】部分，選擇亞馬遜客戶服務(wù)旁邊的【退出CSBA】，選擇【立即退出】即可。
注意：退出后以后還可以再次注冊CSBA，但是退出后，將需要賣家自己處理針對任何新的自配送訂單的所有買家問詢，現(xiàn)有訂單將繼續(xù)由亞馬遜處理。
但是對于該服務(wù)，不少賣家還是提出了質(zhì)疑。
有賣家表示：這種收費服務(wù)后期是否被納入到月費中？
更有賣家表示：若使用了CSBA服務(wù)，亞馬遜會不會在一些問題上形成以買家為中心的偏向服務(wù)。
但目前亞馬遜的這個服務(wù)也只是測試階段，最終是否會大范圍推行我們還不得而知，只能靜等測試結(jié)果了。
客戶服務(wù)對于賣家和買家來說是雙向溝通中的重要一環(huán)，為此，亞馬遜正推出一項新的服務(wù)。
近日，有外媒報道亞馬遜正在推行客服外包服務(wù)，旨在為亞馬遜賣家處理自助訂單提供便利，但目前處于測試階段。
亞馬遜客戶服務(wù)簡稱CSBA,是亞馬遜的一項付費服務(wù)。該服務(wù)將通過電話、即時消息和電子郵件的形式為客戶提供24小時的服務(wù)。亞馬遜表示該服務(wù)會代表賣家為客戶提供自助配送訂單服務(wù)。
若賣家訂閱此服務(wù)后，其客戶對訂單的查詢將轉(zhuǎn)至亞馬遜客戶服務(wù)部，賣家無需再自行處理。因貨物運送以亞馬遜平臺作為中介，亞馬遜為買家所提供的信息將更準(zhǔn)確、及時。
